Работа психолога консультанта Телефона доверия традиционно рассматривается как один из наиболее стрессогенных видов деятельности. В психологической литературе подчеркивается, что сотрудники Телефонов доверия испытывают значительные психические, физические и эмоциональные нагрузки, регулярно сталкиваются с кризисными ситуациями, в силу специфики своей работы подвержены риску эмоционального выгорания [см.например 4, 5]. Мы предполагаем, что в ситуации психоэмоционального напряжения,характерной для работы […]
Статьи
Одна из задач деятельности служб Телефонов доверия, требующая всестороннего анализа – это определение стратегии работы со звонками примитивно-развлекательного характера. Особенностью категории звонков-розыгрышей является то, что абонент либо предлагает психологу-консультанту обсудить вымышленную ситуацию, либо вообще не формулирует запроса (провоцирует на агрессивную реакцию, нецензурно выражается, оскорбляет, использует консультанта в сексуальных целях, звонит в течение короткого промежутка с
Проблема доступности услуг Детского телефона доверия является острой и во многом обусловлена отсутствием знания детей и подростков о возможности получения дистанционной анонимной психологической помощи. В соответствии с Государственной программой города Москвы на среднесрочный период (2012–2016 гг.) «Развитие образования города Москвы» («Столичное образование») актуальна реализация комплекса мер по обеспечению безопасности, охране и укреплению здоровья обучающихся, формированию
Статистика обращений на Детский телефон доверия ЦЭПП МГППУ показывает, что среди звонков от несовершеннолетних около 80% приходится на звонки детей подросткового возраста (от 12 до 18 лет). Преобладание звонков от этой возрастной группы свидетельствует о том, что потребность в психологической помощи у подростков особенно большая. В данном докладе мы стремимся на основе анализа опыта работы
В 2005 году Комитет ООН по правам ребенка в рекомендациях России, как государству — участнику, высказал рекомендацию создать бесплатную телефонную службу с единым по всей стране номером, доступную круглосуточно для звонков, связанных с потребностями детей. Эти рекомендации воплощаются в жизнь, и с сентября 2010 года на территории России действует единый Всероссийский номер детского Телефона доверия
В настоящее время большое количество детей и подростков нуждается в помощи специалистов психологических и иных служб. Для оказания экстренной психологической помощи детям и подросткам в Московском городском психолого-педагогическом университете (МГППУ), на базе Центра экстренной психологической помощи функционирует психологическая служба «Детский телефон доверия». Служба оказывает экстренную психологическую помощь средствами телефонного консультирования детям, подросткам, родителям в ежедневном
В наше жесткое, если не сказать – жестокое, время дети и их родители все чаще нуждаются в помощи психологов. Причин тому много: сложнее становятся проблемы, связанные с развитием и взрослением ребенка, положением семьи в современном обществе и прочее, прочее. Способов получить необходимую помощь тоже существует немало, но одним из наиболее востребованных вариантов экстренной помощи является
В рамках телефонного консультирования специалистами экстренных психологических служб были разработаны ряд методик, позволяющих вести консультацию на высоком уровне и наиболее продуктивно решать проблему абонента. Специфика оказания экстренной психологической помощи, как правило, создает дополнительные ограничения в использовании различных методов и трудности которые сопровождает кризисное консультирование:
Проблема кризисных звонков в массовой психологической практике телефонного консультирования встречается достаточно часто, так как она входит в число основных и наиболее сложных проблем, решаемых психологами-консультантами на Телефоне доверия (далее — ТД). Поэтому очень важно, чтобы консультант ТД обладал навыками кризисного консультирования. Человек, переживающий острое кризисное состояние, испытывает высокую степень фрустрации и эмоционального напряжения, что оказывает значительное
Психологическая травма может изменить представления ребенка о мире и о себе. Под угрозой оказываются ощущения стабильности и безопасности мира. Реакция детей на травматическое событие, которое формирует кризис, зависит от тяжести ситуации, возраста детей, их психологических особенностей, навыков совладания с кризисными ситуациями. Эффективное поведение в ситуации кризиса уменьшает его негативное влияние на обучение и психическое здоровье,
